加强干洗店自律,做好洗衣服务

加强干洗店自律,做好洗衣服务

时间:2014-10-11  来源:  作者:  点击数:520
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经过媒体接连曝光了个别不正规的洗衣工厂,引发了业内外的广泛关注。为此,中国商业联合会洗染专业委员会已采取必要的形式,对其中的一些不够客观的内容予以澄清说明。但同时,通过这次事件,也确实暴露出部分不正规洗衣店存在的问题。如:个别洗衣店衣物存放凌乱,卫生状态不良和干洗店设备保养不善,操作流程不规范,出现问题不能及时与消费者沟通以及个别员工的言行随意等问题,这些问题都是部分不正规洗衣店急需改善的,也是一些知名的干洗加盟品牌要高度重视跟警惕的。
为此,中国商业联合会洗染专业委员会希望各大干洗加盟品牌要针对目前的突出问题,严格自查自纠,加强自律,强化服务意识,提高服务质量,为广大消费者提供优质的衣物洗护服务。
一、认真贯彻执行国家的法规标准
认真执行《洗染业管理办法》、《洗染业服务经营规范》《洗染业服务质量要求》等国家洗染行业的法规、标准,以及各地方为此制定的相关规章。以标准为依据,制定干洗店加盟企业的服务规范、操作规程、质量标准,加以明示并严格执行。
二、营造良好洗衣环境
1干洗加盟店经营场所的整体应明亮整洁,在安全、卫生、环保、节水、节能等方面符合国家相关法律规定和标准要求。
2干洗加盟店衣物的收/付、存放和加工等功能区域应完备并划分有序,脏、净衣物分别存放,衣物收/付区域分开并有明显标识。
3干洗加盟店操作区设计合理,整洁干净,易于操作。洗涤、去渍等干洗店设备定期保养维护,外观整洁,工作状况良好。
    4干洗店设备的使用要符合国家相关要求,严禁使用“三无”洗涤剂(洗衣皂、粉)和不符合国家规定的干洗溶剂。
三 .进一步提高服务质量
     干洗店加盟企业应根据《洗染业服务经营规范》中对服务接待的相关要求,并着重作好以下工作。
1干洗加盟店的工作人员要衣貌整洁,端庄大方,热情礼貌,态度谦和,顾客进店、离店都应礼貌示意。
2、认真听取消费者的具体要求,并向消费者提供服务的真实信息,对消费者提出或询问的有关问题,应做出真实明确的答复。
3干洗加盟店的工作人员对衣物的质地、花色、款式规格、数量等状况认真进行核实,提示消费者取出衣物内的遗留物品,检查确认衣物附件及饰物是否齐全。提示、协助消费者将易损、易腐蚀及贵重的饰物或附件取下并保管好。     
4干洗加盟店的技术人员洗涤衣物前应认真查看衣物上的使用标识,结合专业知识,采用正确的洗涤方法进行洗涤、整理。
5、对衣物上的破损、变形、变色、污渍等瑕疵应向消费者明示。对衣物的磨损程度、脏净程度、衣物的质地、洗染后效果向消费者讲明。对不易洗染或不易去除的污渍应告知消费者,标注后请消费者确认签字。
6干洗加盟店的洗衣凭证应包括:衣物名称、数量、颜色、瑕疵状况、加工服务内容、价格、收衣/取衣日期、加工后效果、顾客须知、联系电话、消费者确认签字等内容。
    7干洗加盟店要遵守职业道德,诚信为本、善待顾客衣物。无论待清洗待整理的衣物,或是已经清洗整理完成的衣物,都应细心保管,不随意丢放。当衣物洗涤出现问题时,应向消费者讲明后与消费者协商处理。
8、加强干洗加盟店工作人员的培训管理,提高监管力度、杜绝不规范的洗衣服务行为。
四、当好消费者的参谋

干洗加盟店的工作人员要根据衣物的面料、结构、装饰物等情况,结合洗涤标识向消费者简单介绍洗染知识,正确引导消费者,协助消费者选择适合的洗涤方式,获得优质服务效果。对高档衣物(奢侈品)提倡议价、保值洗涤,加强与消费者的有效沟通,树立良好的企业形象,真诚接受业内外人士的检查和监督。WWW约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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