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【干洗连锁】洗衣纠纷该如何预防?

2010-01-27

如果发生问题, 2 个别店接衣服时品牌不上单的现象时有发生。由于单上无品牌记录,索赔时更有可能发生意外的超额赔付,所以 洗衣 店必须坚持品牌上单。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

造成损失ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

一、因人熟而忘记规范。;ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

1. 纠纷综述ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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某店接到该店对面 茶 楼工作人员一件米黄色夹克衬衫一件, 2006 年 5 月下旬。由于是邻居、熟人,对衣服未经检查,便开了一张发票。该衣服在洗前检查到有消毒液损伤色泽的痕迹,该店员工想到邻居、熟人,认为 ” 顾客肯定知道。近在咫尺,不加联系就进行了洗涤全过程。顾客取衣时,对衣服检验,发现问题并指出是该店造成的要求赔偿。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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2. 双方分歧ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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本店并没有使用过消毒液, 店方认为 : 顾客拿来衣服洗前检查就发现衣服色泽因消毒液受损。所以感到委屈。顾客认为 : 衣服如原来就有问题,店方应该检验,有问题洗之前也应该通知顾客,而且发票上又没注明衣服有问题。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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3. 处置结果ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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达到双方认同的解决方法, 经过实事求是地、友善地协商。即免收 洗衣 费,另赠 50 元免洗票。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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4. 启示ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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介绍 ** 洗涤方式 如顾客坚持要采取某种方式, 1 前台接件应根据 服装 面料情况。发票上应将该项注明,并未经同意不得随意改变。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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洗前发现问题应及时与顾客取得联系, 2 对衣服存在疵点必需在单上注明。争取主动。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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坚持岗位责任制, 3 坚持规范操作。对不应该发生的纠纷要用制度来杜绝。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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充分认识发票的合约作用 二、讲求诚信。>ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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1. 纠纷综述ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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某店接到顾客李某的 6 件毛衣, 2006 年 8 月下旬。一件涤棉浅蓝色衬衣。顾客怕毛衣被水洗,故要求所有衣物全部采用 干洗 并留有电话。该店检验衣物后,发现衬衣上有污渍,并上了单,就洗涤方式也按顾客要求写明 干洗 事后,该店员工想到衬衣水洗比 干洗 质量好,便未与顾客联系征得同意,就擅自把衬衣的洗涤方式变 干洗 为水洗。洗后上衣架挂晾,被李某的母亲经过该店时发现,认为受到欺骗,于是引发纠纷,告到消协。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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2. 双方分歧ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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水洗比 干洗 质量好, 店方认为 : 衬衣上有污渍。故改 干洗 为水洗。顾客认为 : 即使因衬衣污渍变为水洗,为何不提前通知。发现你把衬衣水洗,更担心是否毛衣也水洗了允诺 干洗 却改为水洗,这是欺诈、变卦约定。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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3. 处置结果ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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赔礼道歉, 经过到消费者协会说明情况和及时与顾客取得联系。最终满意解决,免收 洗衣 费。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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4. 启示ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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介绍 ** 洗涤方式 如顾客坚持要采取某种方式, 1 前台接件应根据 服装 面料情况。发票上应将该项注明,并未经同意不得随意改变。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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严格约定条件进行, 2 充分认识发票的合同性质。讲求诚信。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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应该选择什么洗涤方式, 3 对接件衣物上存在问题。要多用专业知识、术语与顾客交流,让顾客感受到专业洗涤的益处。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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三、漏验恶果ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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一徐姓顾客到某店 干洗 一套藏青色西服。该店前台先验下装, 2006 年 4 月左右。发现品牌为八千代,并认为是套装,未对上衣验明品牌,洗后顾客来取,发现上装是金盾,下装是八千代。店方答应寻找,经过一段时间查找,始终找不到该件上装,于是引发纠纷,顾客要求索赔。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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没发现错发、丢失 服装 店方认为 : 顾客拿来 服装 肯定上、下不是同一品牌。店方经寻查。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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买衣时 1800 元 / 套, 顾客认为 : 自己拿来洗涤的就是一个套装。不可能买一个混牌套装,而且发票上也注明品牌为 “ 八千代一套 ” 必需要赔偿。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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始终不能达成一致的解决方案, 经过多次调解、协商。最终按消协有关文件进行了赔付。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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对每一件 服装 不论是否套装, 1 前台接件必须按规范进行操作。都应该分别验明品牌,并且准确上单。ztz约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!

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